Ai cumpărat un produs de pe Altex și ai descoperit că nu funcționează corect? Este frustrant să aștepți cu entuziasm un gadget nou sau un electrocasnic, doar ca să îți dai seama că are o problemă. Din fericire, există soluții și drepturi legale care te protejează. Hai să vedem cum poți returna un produs sau solicita reparație prin garanție.
Ce trebuie să știi despre returul unui produs cumpărat de pe Altex
Legea îți permite să returnezi un produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii nevoit să oferi un motiv. Aceasta se aplică doar cumpărăturilor făcute online, nu și celor din magazinele fizice. Dacă ai achiziționat un produs dintr-un magazin Altex, returul depinde de politica internă a companiei.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, adică fără urme de uzură excesivă, cu toate accesoriile și ambalajul original. Dacă ai desigilat produsul, în special în cazul anumitor categorii (de exemplu, produse de igienă sau software-uri), s-ar putea să nu mai fie eligibil pentru returnare.
Dacă produsul este defect din momentul în care l-ai primit, ai dreptul să soliciți un înlocuitor sau rambursarea banilor.
Cum inițiezi procesul de retur
Dacă ai cumpărat produsul online, trebuie să completezi formularul de retur disponibil pe site-ul Altex. Odată trimis, vei primi instrucțiuni despre cum să returnezi produsul, fie prin curier, fie direct într-un magazin fizic.
Dacă produsul a fost ridicat personal dintr-un magazin, este indicat să mergi în aceeași locație cu bonul fiscal și produsul în ambalajul original.
După ce Altex primește și verifică produsul, banii îți vor fi restituiți în termen de 14 zile, în contul din care ai făcut plata inițială. Dacă ai plătit cash sau prin card bancar în magazin, vei primi banii în contul bancar specificat de tine.
Ce faci dacă produsul s-a stricat și trebuie reparat?
Produsele cumpărate de la Altex au garanție legală, de obicei de doi ani, însă aceasta poate varia în funcție de produs și producător. Dacă ai constatat un defect, primul pas este să verifici certificatul de garanție primit la cumpărare.
Dacă defectul apare în primele 30 de zile, poți solicita înlocuirea sau repararea acestuia. După această perioadă, produsul trebuie dus într-un service autorizat, unde va fi evaluat și reparat gratuit, dacă problema este acoperită de garanție.
Pentru a solicita garanția, trebuie să ai la tine factura sau bonul fiscal și certificatul de garanție. Poți merge direct într-un magazin Altex sau în service-ul partener specificat în certificatul de garanție.
Dacă reparația durează mai mult de 15 zile, ai dreptul să ceri un produs de schimb sau rambursarea banilor, conform legislației în vigoare.
Ce faci dacă întâmpini probleme cu returul sau garanția?
Dacă Altex refuză returul sau repararea produsului și consideri că ești nedreptățit, ai mai multe opțiuni. În primul rând, poți trimite o reclamație către Altex, explicând situația și atașând dovezi (factură, poze, e-mailuri).
Dacă nu primești un răspuns favorabil sau problema nu se rezolvă, ai posibilitatea de a depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC).
De asemenea, poți folosi platforma ReclamatiiOnline.ro, care îți oferă toate informațiile necesare pentru a face reclamații către instituții publice și companii. Simplu, rapid și eficient, această platformă te ajută să rezolvi problemele cu care te confrunți. Ai acces la informații utile și sfaturi pentru a-ți face dreptate.
Sfaturi utile pentru a evita problemele pe viitor
Pentru a evita neplăcerile legate de retur sau garanție, este esențial să fii atent încă din momentul achiziției. Înainte de a cumpăra un produs, informează-te despre politica de retur și condițiile de garanție oferite de Altex. Fiecare produs poate avea reguli diferite, așa că o lectură atentă te poate scuti de surprize neplăcute. Odată ce ai făcut achiziția, păstrează cu grijă factura și certificatul de garanție, deoarece fără aceste documente nu vei putea solicita returul sau reparația.
Dacă produsul primit prezintă defecte, imortalizează problema prin fotografii și videoclipuri, astfel încât să ai dovezi clare în cazul unei reclamații. Nu încerca să utilizezi produsul dacă observi o defecțiune, deoarece acest lucru poate anula garanția. În cazul în care este necesară o reparație, ia legătura mai întâi cu magazinul sau producătorul, urmând pașii indicați de aceștia. Astfel, vei avea mai multe șanse să rezolvi rapid și eficient orice problemă apărută.
Problemele cu produsele cumpărate pot fi frustrante, dar important este să știi că ai drepturi și opțiuni pentru a le rezolva. Fie că returnezi un produs, soliciți reparația prin garanție sau ai nevoie de sprijin pentru a depune o reclamație, există soluții la îndemâna ta.
