Schimbările legislative recente aduc un set nou de responsabilități pentru operatorii economici care oferă produse sau servicii consumatorilor, afectând direct modul în care sunt formulate contractele comerciale.
Aceste modificări au fost determinate de transpunerea în dreptul intern a Directivei (UE) 2019/2161, cunoscută sub denumirea de „Directiva Omnibus”, și au ca scop consolidarea protecției consumatorului. Noua legislație vizează claritatea termenilor contractuali, obligă comercianții la transparență completă în informarea clienților și interzice practicile comerciale incorecte. Printre noutăți se numără cerințe mai stricte privind afișarea reducerilor, gestionarea recenziilor online și explicarea modului în care funcționează algoritmii de clasificare. Aceste măsuri sunt menite să echilibreze relația contractuală între vânzător și cumpărător, reducând riscul de abuzuri sau inducere în eroare.
Pentru ca aceste reglementări să fie aplicate corect și eficient, firmele au nevoie de sprijin profesionist în actualizarea contractelor și a politicilor comerciale. Aici intervine rolul unui avocat drept comercial, care poate oferi consultanță valoroasă în interpretarea obligațiilor impuse de noile norme legale. Revizuirea documentației contractuale și a procedurilor de vânzare este esențială pentru a evita riscurile de sancțiuni sau litigii. Platforma SfaturiAvocat facilitează acest proces, oferind posibilitatea de a intra în contact direct cu avocați specializați în drept comercial. Utilizatorii pot primi răspunsuri rapide, personalizate și bazate pe legislația în vigoare. SfaturiAvocat este un portal juridic care reunește experți din diverse domenii, punând la dispoziție articole de specialitate, consultanță juridica legală și o comunitate activă, totul într-un cadru profesionist și accesibil.
Ce prevăd noile reglementări privind protecția consumatorilor?
Noile reglementări introduc reguli stricte privind modul în care comercianții comunică cu consumatorii. Sunt vizate aspecte precum:
- afișarea clară a prețului inițial și a reducerilor aplicate;
- informarea corectă privind evaluările și recenziile publicate online;
- interzicerea recenziilor false sau manipulate;
- transparența algoritmilor folosiți în clasificarea produselor;
- protecția împotriva publicității mascate sau manipulatoare.
Aceste obligații sunt reglementate în principal prin Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, actualizată în 2022. De exemplu, articolul 4^1 precizează: „Comercianțul are obligația de a informa consumatorul în mod clar, corect și complet asupra caracteristicilor esențiale ale produselor sau serviciilor oferite.”
Totodată, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte prevede la articolul 6 că „omisiunea de a furniza informații esențiale constituie o practicare comercială incorectă”.
Obligațiile comercianților – Ce trebuie să știe firmele
Firmele care desfășoar activități comerciale trebuie să revizuiască toate documentele contractuale și metodele de promovare utilizate. Printre obligațiile importante se numără:
- afișarea dublă a prețurilor atunci când se aplică reduceri;
- informarea despre modul în care sunt colectate și afișate recenziile clienţilor;
- precizarea criteriilor de clasificare pentru produsele listate pe platforme online;
- identificarea sponsorizărilor sau publicității ascunse;
- actualizarea politicilor de retur, livrare și garanție pentru a fi conforme cu noile cerințe.
Nerespectarea acestor cerințe poate atrage sancțiuni contravenționale semnificative, cu amenzi de până la 4% din cifra de afaceri anuală, conform noilor prevederi europene transpuse în dreptul intern.
Drepturile consumatorilor – Cum sunt protejați în noile contracte
Consumatorii beneficiază acum de o protecție extinsă în raport cu comercianții, mai ales în contractele la distanță sau cele încheiate online. Printre cele mai importante drepturi se numără:
- dreptul de a fi informați complet și corect asupra produsului sau serviciului oferit;
- dreptul de a renunța la contract într-un termen de 14 zile, fără a invoca un motiv;
- interzicerea tehnicilor agresive de vânzare sau manipulare emoțională;
- garanția legală de conformitate și remedierea rapidă a eventualelor defecte;
- acces facil la soluționarea alternativă a litigiilor.
Aceste drepturi sunt prevăzute în legislația națională și sprijinite prin intervenția autorităților de control, precum ANPC. Totodată, consumatorii pot beneficia de asistență juridică prin intermediul unui avocat specializat în dreptul consumatorului.
Exemple practice și riscuri de neconformare
Un comerciant care afiseaza o reducere de 70% pentru un produs, dar nu menționează prețul de referință corect (cel mai mic preț al produsului în ultimele 30 de zile), se expune unei amenzi semnificative. Un alt caz des întâlnit este publicarea de recenzii false sau promovarea prin influenceri fără a menționa caracterul publicitar al conținutului.
Un magazin online care utilizează algoritmi pentru afișarea produselor, dar nu specifică acest lucru în descrierea paginii, poate fi acuzat de lipsă de transparență. Toate aceste situații pot duce la sancțiuni, dar și la pierderea încrederii clienților.
Companiile trebuie să adopte o abordare proactivă, iar implicarea unui avocat în revizuirea proceselor de vânzare și promovare este vitală. Platformele de avocat online oferă suport rapid pentru identificarea punctelor de risc și actualizarea documentației comerciale.
Aplicarea noilor reglementări nu ține doar de obligații, ci și de construirea unui climat de încădere între vânzător și cumpărător. Adaptarea la noile cerințe legislative este un pas esențial împreună cu o consiliere juridică adecvată.
Pentru a beneficia rapid de sprijinul unui specialist, poți apela la platforma SfaturiAvocat.ro, unde ai acces direct la avocați specializați în drept comercial. Prin această platformă, poți primi consultanță juridică online personalizată, răspunsuri punctuale și soluții eficiente pentru alinierea afacerii tale la noile cerințe legale.
